Q1：為什麼轉賬後對方沒有收到？
鏈上交易需要整個網絡的確認，無法人工干預。因此您可自助判斷原因，可能的原因包括但不限於：
- 收款地址有誤。請您轉賬時務必確認轉賬地址的正確性，加密貨幣交易具有不可逆性，一旦誤轉，只有接收者能夠將該筆金額返還給您，CoinEx Vault 無法為您處理。
- 不同種類的加密貨幣的運行機制不同，您在其他平台/錢包生成的地址所需的入賬確認數也不同，若網絡擁堵，則確認時間將會被拉長，影響對方收款時間。這種情況下耐心等待即可。
- Gas 費用設置過低，轉賬未能成功。這種情況下需要您重新轉賬，且 Gas 費用不要設置過低。
- 如果收款地址填寫正確，但收款賬戶餘額沒有增加，我們建議您嘗試聯繫接收方平台的客服獲得幫助。
Q2：交易 Hash 是什麼？
交易哈希 (transaction hash)，是一串鏈上可查的包含交易詳情（數量，地址，時間等信息）的長字符，具有唯一性和不可更改性。
您可在「交易記錄」中找到交易哈希,並在對應網絡的的區塊瀏覽器中查詢交易詳情。