Q1：为什么转账后对方没有收到？
链上交易需要整个网络的确认，无法人工干预。因此您可自助判断原因，可能的原因包括但不限于：
- 收款地址有误。请您转账时务必确认转账地址的正确性，加密货币交易具有不可逆性，一旦误转，只有接收者能够将该笔金额返还给您，CoinEx Vault 无法为您处理。
- 不同种类的加密货币的运行机制不同，您在其他平台/钱包生成的地址所需的入账确认数也不同，若网络拥堵，则确认时间将会被拉长，影响对方收款时间。这种情况下耐心等待即可。
- Gas 费用设置过低，转账未能成功。这种情况下需要您重新转账，且 Gas 费用不要设置过低。
- 如果收款地址填写正确，但收款账户余额没有增加，我们建议您尝试联系接收方平台的客服获得帮助。
Q2：交易 Hash 是什么？
交易哈希 (transaction hash)，是一串链上可查的包含交易详情（数量，地址，时间等信息）的长字符，具有唯一性和不可更改性。
您可在“交易记录”中找到交易哈希，并在对应网络的的区块浏览器中查询交易详情。